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• bleiben Sie ruhig
• versuchen Sie keine Eingriffe in das System
• erinnern Sie sich an das zuletzt verwendete Programm, machen Sie eine Liste.
• haben Sie zusätzliche Geräte eingebaut oder angeschlossen?
• machen Sie sich Notizen, notieren Sie das Verhalten.
• Informieren Sie unseren Support, per e-Mail info@firesoftware.ch ware über den Webaccount compidökti.ch Support Anfrage , Telefax +41 (0)71 722 03 89 oder rufen Sie an. +41 (0)71 544 69 74 Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr, im Notfall ausser der Bürozeit +41 (0)79 934 88 43.
• Nach unerwünschtem Formatieren oder Datenlöschen, sollten Sie das System herunterfahren und nicht versuchen unsachgemässen Datenrettungsversuch zu machen. Kontaktieren Sie anschliessend unseren Support. Versuchen Sie sich zu erinnern welche Dateien Sie gelöscht haben und wiederherstellen wollen. Machen Sie sich Notizen.

Eine REMOTE Verbindung vom Kunden zum Support oder umgekehrt hilft innert Kürze das Problem oder den Fehler zu finden. Voraussetzung ist, dass eine funktionierender Internetzugriff vorhanden ist.